Política de Privacidade

A Ankoo Tecnologia Ltda. (“Ankoo”, “nós” ou “nosso”) valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais dos usuários (“você”, “usuário”). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais no site www.ankoo.com.br e em serviços correlatos.

Ao acessar ou usar nosso site e serviços, você concorda com os termos desta política.

 

1. Dados que coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:

1. Dados de identificação e contato

   • Nome completo, CPF/CNPJ, endereço, telefone, e-mail

   • Informações de cadastro, perfil, login e senha

2. Dados de navegação e uso

   • Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador

   • Páginas visitadas, tempo de permanência, itinerário de navegação

   • Cookies, pixels de rastreamento e tecnologias similares

3. Dados de transações e compras

   • Histórico de compras, produtos adquiridos, forma de pagamento

   • Endereço de entrega/faturamento

   • Dados fiscais (CNPJ/CPF, nota fiscal)

4. Dados de suporte e atendimento

   • Mensagens enviadas, e-mail, chat, telefone

   • Anotações e histórico de contato com suporte

5. Outros dados opcionais

   • Dados que você optar por fornecer (avaliações, sugestões, formulários extras)

 

2. Finalidades do uso dos dados pessoais

Utilizaremos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Permitir o funcionamento do site e dos serviços (login, compra, checkout)

• Processar pedidos, entregas, faturamento e garantias

• Comunicação com você: e-mail, SMS, notificações sobre pedidos, suporte

• Enviar promoções, ofertas, novidades (quando houver consentimento)

• Melhorar nossos produtos, serviços, usabilidade e experiência do usuário

• Analisar estatísticas e métricas para fins internos de marketing e desempenho

• Prevenção de fraudes, investigações de segurança e proteção contra uso indevido

• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias

 

3. Base legal para tratamento (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 – LGPD), tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais:

• Execução de contrato ou procedimentos pré-contratuais

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

• Legítimo interesse (por exemplo: prevenção a fraudes, melhoria de serviços)

• Consentimento explícito, quando exigido (ex: marketing, cookies não essenciais)

• Exercício regular de direitos

 

4. Compartilhamento de dados com terceiros

Podemos compartilhar seus dados com:

• Prestadores de serviços: empresas contratadas para transporte, pagamento, tecnologia, hospedagem, suporte técnico

• Plataformas de pagamento e gateways: para processar transações

• Agências de marketing e publicidade: para campanhas (quando houver consentimento)

• Autoridades governamentais ou judiciais: quando exigido por lei ou ordem judicial

• Empresas do mesmo grupo ou parceiros comerciais: se necessário para execução de serviços

Em todos os casos, exigimos que esses terceiros adotem medidas de segurança e sigam restrições de uso compatíveis com esta Política de Privacidade.

 

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Autenticação e manutenção de sessão

• Funcionalidade de carrinho de compras

• Medir e analisar o uso (Google Analytics, pixel, etc.)

• Personalizar conteúdo, ofertas e publicidade

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies ou alertar sobre o uso deles. Contudo, desativar cookies essenciais pode afetar a funcionalidade do site.

 

6. Armazenamento e segurança dos dados

Tomamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração indevida.

Os dados são armazenados em servidores seguros e podem ser mantidos pelo período necessário às finalidades descritas, ou conforme exigido por lei.

 

7. Direitos dos titulares de dados

Você pode exercer os seguintes direitos, conforme previsto na LGPD:

• Acesso: saber quais dados pessoais estão sendo tratados

• Correção: pedir a retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados

• Exclusão: solicitar a eliminação de dados pessoais, salvo exceções legais

• Portabilidade: obter cópia dos dados em formato estruturado

• Restrição de tratamento: limitar uso ou divulgação de dados

• Oposição: opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse

• Revogação de consentimento: retirar consentimento dado para finalidades específicas

Para exercer esses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (dados para contato abaixo).

 

8. Encarregado de Dados (DPO) / Canal de contato

Se você tiver dúvidas, reclamações ou quiser exercer seus direitos, entre em contato pelo:

• E-mail: atendimento@toolstory.com.br

• Endereço: R. Herculano de Freitas, 99 – Fundação, São Caetano do Sul – SP, CEP 09520-280

• Telefone: (11) 2379-2285 (Ramal 213)

 

9. Retenção de dados

Manteremos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, aplicar nossos termos, cumprir obrigações legais ou resolver litígios. Após esse período, os dados serão anonimizados ou eliminados, salvo exigência legal em contrário.

 

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente, para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais. Avisaremos você sobre alterações significativas por meio de banner no site, e-mail ou outro meio eficaz.