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Política de Troca e Devolução

A Ankoo Tecnologia preza pela satisfação de seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo explicamos como funcionam nossas políticas de envio, troca e devolução de produtos adquiridos em nosso site.

 

1. Envio dos produtos

 

1.1. Prazo de processamento e postagem

  • O prazo de envio é contado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira ou administradora do cartão.

  • Após a confirmação, o pedido é processado e enviado em até 5 dias úteis, salvo produtos sob encomenda ou personalizados (que podem ter prazo diferente, informado na página do produto).

 

1.2. Modalidades de entrega

  • As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras, conforme disponibilidade e localização.

  • O prazo de entrega depende da modalidade escolhida (PAC, SEDEX, transportadora etc.) e da localidade do destinatário.

 

1.3. Acompanhamento

  • Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega.

  • É responsabilidade do cliente acompanhar o status e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.

 

1.4. Tentativas de entrega

  • Caso o produto retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa indevida, será cobrado um novo frete para reenvio.

 

2. Troca e devolução de produtos

Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. As situações abaixo garantem ao cliente o direito de troca ou devolução.

 

2.1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

  • O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.

  • A devolução é gratuita: a Ankoo enviará um código de postagem reversa para o cliente despachar o produto sem custo.

  • Após o recebimento e conferência, o valor será reembolsado integralmente conforme o meio de pagamento utilizado:

    • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar até duas faturas);

    • Boleto ou PIX: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis.

 

2.2. Troca por defeito ou vício

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias (para produtos duráveis), o cliente poderá solicitar:

    • Troca por produto igual ou similar;

    • Crédito para nova compra;

    • Reembolso total.

  • O produto passará por análise técnica e, se constatado defeito, o custo de envio e reenvio será de responsabilidade da Ankoo.

  • Se não houver constatação de defeito (por mau uso, dano acidental ou desgaste natural), o produto será devolvido ao cliente, mediante pagamento do frete.

 

2.3. Troca por outros motivos (tamanho, cor, modelo etc.)

  • A troca por motivo de escolha (tamanho, cor ou modelo) poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado de nota fiscal.

  • O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto se o erro for da Ankoo (produto enviado incorretamente).

 

3. Condições gerais

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora dos prazos estabelecidos poderão ser reenviados ao cliente sem aviso.

  • Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima.

  • Todos os reembolsos serão feitos somente após o recebimento e conferência do produto devolvido.

 

4. Prazos e contato

Para solicitar troca, devolução ou esclarecimentos, entre em contato com nosso atendimento:

  • E-mail: atendimento@toolstory.com.br

  • Telefone: (11) 2379-2285 (Ramal 213)

  • Endereço: R. Herculano de Freitas, 99 – Fundação, São Caetano do Sul – SP, CEP 09520-280

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília).

 

5. Atualizações desta política

Esta Política de Envio, Troca e Devolução pode ser alterada periodicamente para refletir melhorias nos nossos processos e adequações legais. As alterações entrarão em vigor na data de sua publicação no site.

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